Lịch làm việc của người bán hàng giỏi: mẫu 1 ngày và mẫu 1 tiếng

7 giờ tối. Anh chị vừa tắt bếp, mở điện thoại định đăng bài bán hàng. Rồi lướt qua 1 video, trả lời 2 tin nhắn nhóm lớp, xem giá vàng. Ngẩng lên đã 10 giờ. Bài chưa đăng, khách cũ chưa nhắn, sổ chưa ghi. Ngày mai lại y như vậy.

Lịch làm việc của người bán hàng không cần dài. Nó cần đúng thứ tự. Người bán giỏi không có nhiều giờ hơn anh chị. Họ chỉ biết việc nào làm trước, việc nào để sau. Bài này đưa anh chị một lịch mẫu dùng được từ ngày mai, cho cả người bán toàn thời gian lẫn người làm nghề tay trái.

Lịch làm việc của người bán hàng giỏi khác gì người bán bình thường?

Lịch làm việc của người bán hàng giỏi đặt việc tạo ra đơn hàng lên đầu ngày, khi đầu óc còn tỉnh. Người bán bình thường làm việc dễ trước: lướt mạng, sắp xếp hàng, trả lời tin vu vơ. Khác nhau không ở số giờ, mà ở việc giờ đầu tiên dành cho ai.

Brian Tracy, tác giả cuốn “Eat That Frog!”, có một lời khuyên nổi tiếng: nếu phải ăn một con ếch, hãy ăn nó ngay buổi sáng. Con ếch là việc khó nhất mà quan trọng nhất trong ngày. Với người bán hàng, con ếch gần như luôn là: nói chuyện với khách. Anh chị đọc thêm về Brian Tracy trên Wikipedia.

4 khối việc trong một ngày bán hàng

Mọi việc của người bán gói gọn trong 4 khối. Thiếu khối nào, doanh số sẽ hụt ở đúng chỗ đó.

Khối 1: Nói chuyện với khách

Nhắn tin, gọi điện, trả lời người hỏi giá, hỏi thăm khách cũ. Đây là khối duy nhất trực tiếp tạo ra đơn. Nó phải được làm đầu tiên.

Khối 2: Cho người lạ biết mình

Đăng bài, quay video ngắn, livestream, đi chào cửa hàng mới. Khối này nuôi danh sách khách cho tuần sau.

Khối 3: Giao hàng và chăm sóc

Đóng gói, giao, hỏi khách dùng thấy sao. Khối này giữ khách quay lại.

Khối 4: Ghi chép và học

Ghi sổ khách, tính tiền lời, đọc một bài về bán hàng. Khối này giúp ngày mai bán giỏi hơn hôm nay.

Lịch mẫu cho người bán toàn thời gian

Giờ có thể đổi theo ngành. Thứ tự thì giữ nguyên: khách trước, việc khác sau.

Lịch 1 tiếng cho người làm nghề tay trái

Người đi làm giờ hành chính chỉ có buổi tối. Một tiếng chia thế này là đủ để có đơn đều:

20 phút đầu: trả lời tin nhắn và nhắn 5 khách cũ hoặc người đã hỏi.
20 phút giữa: đăng 1 bài hoặc 1 video ngắn.
10 phút: chuẩn bị đơn để sáng mai gửi trước giờ làm.
10 phút cuối: ghi sổ và chọn 5 người sẽ nhắn tối mai.

Bài nghề tay trái cho người đi làm nói kỹ hơn về cách giữ được nhịp 1 tiếng mỗi tối.

Ví dụ ở 3 ngành

Tiệm tạp hoá: sáng sớm là giờ khách đông, nên khối 1 chính là đứng quầy, hỏi han từng người. Buổi trưa vắng khách thì gọi đặt hàng, sắp kệ. Buổi tối ghi sổ món nào bán chạy, món nào nằm im.

Quần áo online: khách nhắn nhiều nhất từ 20 giờ đến 23 giờ. Vậy buổi sáng dành cho việc nhắn khách cũ và chụp ảnh mẫu mới, buổi tối ngồi trực tin nhắn và livestream.

Tư vấn bảo hiểm: buổi sáng gọi hẹn, buổi chiều đi gặp. Mỗi tuần dành 1 buổi cố định để gọi hỏi thăm khách đã ký hợp đồng, không nhắc chuyện bán thêm.

3 lỗi hay gặp khi lập lịch bán hàng

Lỗi 1: Mở mạng xã hội trước khi nhắn khách

Sửa: 30 phút đầu ngày không lướt gì cả. Mở sổ khách trước, mở mạng sau. Nhắn xong 10 người rồi mới được xem tin tức.

Lỗi 2: Lịch kín mà không có việc nói chuyện với khách

Sửa: cuối ngày tự hỏi “hôm nay mình nói chuyện với bao nhiêu khách”. Dưới 5 người là ngày đó chưa bán hàng, chỉ đang bận.

Lỗi 3: Chỉ đăng bài, không nhắn riêng ai

Sửa: bài đăng giúp người lạ biết mình, còn tin nhắn riêng mới ra đơn. Mỗi bài đăng đi kèm ít nhất 3 tin nhắn riêng cho người đã từng quan tâm. Cách nhắn lại khách cũ có trong bài giữ chân khách hàng cũ.

Thúy học được gì về lịch bán hàng

Năm 5 tuổi, Thúy bán bánh mì một vòng chợ quê. Không ai dạy lịch làm việc, nhưng con bé 5 tuổi biết phải đi lúc sáng sớm, khi người trong chợ chưa kịp ăn sáng. Đi trễ một chút là bánh mì nguội, người ta đã ăn rồi.

Sau này bán gạo, gas, nước lọc, rồi bảo hiểm nhân thọ, bất động sản, Thúy vẫn giữ đúng bài học đó: đi tìm khách vào lúc khách cần mình nhất. Lịch làm việc chỉ là cách viết bài học ấy ra giấy. Hơn 1.000 giao dịch đã đi qua tay Thúy, và chưa giao dịch nào đến từ việc ngồi chờ.

Lịch tốt cũng là một cách giúp khách. Khách hỏi lúc 9 giờ mà 9 giờ 10 đã có câu trả lời, khách thấy mình được coi trọng. Bán hàng là giúp đỡ khách hàng, và giúp đúng lúc là một phần của giúp đỡ.

Bài trước trong lộ trình: ngại bán hàng cho người quen. Bài tiếp theo: niềm tin vào sản phẩm. Xem trọn lộ trình trong chuyên mục Bí mật bán hàng thành công.

Câu hỏi thường gặp

Người bán hàng nên làm việc gì đầu tiên mỗi sáng?

Nên nói chuyện với khách: trả lời tin tồn và nhắn những người đã chọn từ tối hôm trước. Đây là việc trực tiếp tạo ra đơn, nên làm khi đầu óc còn tỉnh, trước khi mở mạng xã hội.

Đi làm hành chính thì bán hàng vào lúc nào?

Buổi tối 1 tiếng là đủ để bắt đầu: 20 phút nhắn khách, 20 phút đăng bài, 10 phút chuẩn bị đơn, 10 phút ghi sổ. Quan trọng là làm đều mỗi ngày, không cần làm nhiều.

Mỗi ngày nên nói chuyện với bao nhiêu khách?

Người mới có thể bắt đầu từ 5 người mỗi ngày, rồi tăng dần lên 10. Nói chuyện ở đây là hỏi thăm, trả lời, tư vấn thật, không phải gửi một tin quảng cáo giống nhau cho nhiều người.

Có cần ghi sổ mỗi ngày không?

Có. 10 phút ghi ai đã mua, ai đang hẹn, tiền lời bao nhiêu giúp anh chị biết sáng mai nhắn ai. Không ghi thì mỗi sáng lại bắt đầu từ con số không.

Trong nhóm Zalo kinh doanh, Thúy chia sẻ cách bán hàng, mẫu tin nhắn và những bài học thật từ ngày bán bánh mì năm 5 tuổi đến nay, để anh chị bán đều tay hơn mỗi tuần.

Vào nhóm Zalo cùng Thúy

Trang Thanh Thúy – giúp bạn kinh doanh – đầu tư thành công và trở nên giàu có

P.S. Bài tập tối nay: lấy 1 tờ giấy, viết tên 10 người anh chị sẽ nhắn vào sáng mai, trước 10 giờ. Sáng mai, chưa mở mạng xã hội khi chưa nhắn xong 10 người đó. Nếu anh chị nghĩ “mình bận lắm, không có thời gian”, hãy thử ghi lại tối nay mình đã dùng bao nhiêu phút cho điện thoại. Thường thì thời gian có sẵn, chỉ là chưa được xếp đúng chỗ.