Anh chị vừa nhận lô hàng đầu tiên. Thùng hàng nằm giữa phòng khách. Ảnh đã chụp, bài đã đăng lên trang cá nhân. Một ngày trôi qua, 5 lượt thích, 0 tin nhắn. Anh chị nhìn thùng hàng và tự hỏi: khách ở đâu ra?
Cách tìm khách hàng cho người mới không bắt đầu bằng quảng cáo. Nó bắt đầu bằng một tờ giấy và 100 cái tên. Thúy gọi đó là vòng chợ đầu tiên của người bán hàng.
Cách tìm khách hàng cho người mới bắt đầu là gì?
Cách tìm khách hàng hiệu quả nhất cho người mới là bắt đầu từ người quen: viết ra 100 cái tên, chia nhóm, rồi nhắn từng người một cách tử tế, hỏi thăm trước, giới thiệu sau. Người quen mua thử, dùng tốt, sẽ giới thiệu thêm người. Quảng cáo chỉ nên tính khi đã có khách quen.
Vì sao người mới ngại bán cho người quen
Sợ bị nghĩ là “lợi dụng tình cảm”. Sợ bị từ chối rồi mất lòng. Sợ người ta nói sau lưng. Nỗi sợ này có thật, và Thúy cũng từng có. Nhưng hãy nghĩ ngược lại: nếu món hàng tốt, người quen mua của anh chị còn yên tâm hơn mua của người lạ trên mạng.
Điều làm mất lòng không phải là bán hàng. Là cách bán: nhắn hàng loạt, gửi bảng giá không chào hỏi, nài nỉ khi người ta đã nói không.
Bước 1: viết 100 cái tên
Chưa cần nghĩ ai mua ai không. Cứ viết ra. Viết được 30 tên là bí? Thúy gợi ý 6 chỗ để nhớ ra thêm người:
| Nhóm | Ví dụ |
|---|---|
| Họ hàng | Hai bên nội ngoại, anh chị em họ |
| Bạn học | Cấp 3, đại học, lớp học thêm |
| Đồng nghiệp | Cũ và mới |
| Hàng xóm | Nhóm cư dân, xóm cũ |
| Phụ huynh | Cùng lớp con |
| Người mình hay mua hàng | Chị bán rau, anh giao nước, cô bán bảo hiểm |
Bước 2: chia 100 cái tên thành 3 nhóm
Nhóm A: người chắc chắn cần món hàng này. Nhóm B: có thể cần. Nhóm C: chưa chắc. Bắt đầu với nhóm A. Mỗi ngày nhắn 5 người, không hơn. 5 người được chăm chút còn hơn 50 người nhận tin nhắn giống hệt nhau.
Bước 3: nhắn tin hỏi thăm trước
Tin nhắn đầu tiên không có giá, không có ảnh sản phẩm. Chỉ là hỏi thăm thật. “Lâu quá không gặp, dạo này bé nhà chị đi học thế nào?” Khi người ta hỏi lại “dạo này em làm gì”, lúc đó mới kể. Kể ngắn, kể thật, kể vì sao mình chọn món hàng này.
Khi người quen nói “để chị xem đã”
Không nài. Cảm ơn, gửi 1 thông tin hữu ích, hẹn hỏi lại sau 1 tuần. Phần lớn đơn hàng đến từ lần nhắn thứ 2, thứ 3, khi người ta thấy anh chị nghiêm túc và không làm phiền.
Bước 4: biến khách đầu tiên thành người giới thiệu
Khách mua xong, 3 ngày sau hỏi thăm dùng thấy thế nào. Nếu khách hài lòng, nhờ khách chụp 1 tấm ảnh hoặc viết 1 câu cảm nhận. Rồi hỏi nhẹ: “Chị có ai quen cũng cần không, em gửi chị 1 phần quà để chị tặng.” Một khách hài lòng thường quen rất nhiều người.
Thúy bắt đầu từ đâu
Năm 5 tuổi, Thúy bán bánh mì một vòng chợ quê, nơi ai cũng quen mặt nhau. Khách đầu tiên là người quen trong chợ. Hơn 1.000 giao dịch bất động sản sau này cũng vậy: phần lớn bắt đầu từ một người quen giới thiệu. Vòng chợ đầu tiên luôn là những người biết mình.
Hãy hình dung 30 ngày sau, thùng hàng giữa phòng khách đã vơi. Không phải nhờ một bài đăng nổi tiếng. Mà nhờ 5 tin nhắn mỗi ngày, gửi đúng người, bằng sự tử tế.
Có danh sách rồi, anh chị chọn món hàng hợp với những người này qua bảng chấm điểm trong bài nên kinh doanh gì. Khi khách bắt đầu hỏi giá, bài cách chốt đơn hàng chỉ 4 bước tiếp theo. Nếu bán qua mạng xã hội, anh chị nên đọc quy định về thương mại điện tử trên trang Bộ Công Thương.
Câu hỏi thường gặp
Cách tìm khách hàng khi mới bán hàng?
Bắt đầu từ người quen: viết 100 cái tên, chia nhóm theo mức cần, mỗi ngày nhắn hỏi thăm 5 người. Khách đầu tiên dùng tốt sẽ giới thiệu thêm. Chỉ tính đến quảng cáo khi đã có khách quen và biết món nào bán chạy.
Bán hàng cho người quen có bị mất lòng không?
Không, nếu anh chị hỏi thăm trước, không nhắn hàng loạt, không nài nỉ khi người ta từ chối. Mất lòng đến từ cách bán, không đến từ việc bán hàng.
Mỗi ngày nên nhắn bao nhiêu người?
Khoảng 5 người mỗi ngày là vừa sức để mỗi tin nhắn được viết riêng, có tâm. Đều đặn 5 người mỗi ngày trong 30 ngày là 150 cuộc trò chuyện.
Không có nhiều người quen thì tìm khách ở đâu?
Tham gia các nhóm cộng đồng đúng nhu cầu của khách, chia sẻ kiến thức hữu ích thay vì đăng bán. Người đọc thấy anh chị có ích sẽ tự nhắn hỏi.
Trong nhóm Zalo kinh doanh, Thúy chia sẻ cách bán hàng, mẫu tin nhắn và những bài học thật từ ngày bán bánh mì năm 5 tuổi đến nay, để anh chị bán đều tay hơn mỗi tuần.
Trang Thanh Thúy – giúp bạn kinh doanh – đầu tư thành công và trở nên giàu có
P.S. Tối nay anh chị viết 100 cái tên theo 6 nhóm ở trên. Chưa cần nhắn ai. Chỉ cần viết. Danh sách này là tài sản đầu tiên của người bán hàng. Nếu anh chị nghĩ mình quen ít người, hãy mở danh bạ điện thoại và Zalo ra. Danh sách thường dài hơn mình tưởng.