Trưa nay, giữa giờ nghỉ, anh chị lướt điện thoại 15 phút và xem chừng 40 video ngắn. Có video anh chị lướt qua sau 1 giây. Có video anh chị xem hết, xem lại, rồi bấm vào trang người đăng. Người làm video thứ 2 không có máy quay xịn. Người đó chỉ biết 1 điều: 3 giây đầu phải cho người xem lý do để ở lại.
Video ngắn kéo khách không cần đẹp, không cần nhảy múa, không cần lên xu hướng. Video ngắn kéo khách cần đúng 1 việc: giúp người xem giải quyết 1 chuyện nhỏ của chính người xem trong chưa tới 1 phút. Bài này đưa anh chị 3 dạng video dễ quay nhất bằng điện thoại, mỗi dạng có kịch bản từng giây để chép dùng.
Video ngắn kéo khách là gì?
Video ngắn kéo khách là video dưới 60 giây, đăng trên TikTok, Facebook Reels, YouTube Shorts hay nhật ký Zalo, có mục đích làm người xem muốn biết thêm về món hàng hoặc người bán. Video kéo khách khác video giải trí ở chỗ: người xem xong nhớ được 1 điều có ích, và biết tìm anh chị ở đâu.
Claude Hopkins, người viết cuốn Scientific Advertising năm 1923, dặn người làm quảng cáo hai điều vẫn đúng tới hôm nay. Nói cụ thể thay vì nói chung chung. Và đo kết quả, đừng đoán. Anh chị đọc thêm về ông trên Wikipedia. Cả 3 dạng video dưới đây đều dựa trên hai lời dặn đó.
Công thức chung: 3 giây, 1 việc, 1 lời mời
Mọi video ngắn kéo khách đều có 3 phần. Nhớ 3 phần này là anh chị quay dạng nào cũng được.
3 giây đầu: nói ngay vấn đề hoặc kết quả. Không chào hỏi, không giới thiệu tên. Câu mở tốt là câu khiến người xem nghĩ “đúng chuyện của mình”.
Phần giữa (20 đến 40 giây): làm 1 việc cụ thể cho người xem thấy. Chỉ 1 việc. Video nói 3 chuyện thì người xem không nhớ chuyện nào.
Câu cuối: 1 lời mời nhẹ, như “ai cần bảng cỡ thì nhắn em” hoặc “mai em chỉ tiếp cách thứ 2”.
Dạng 1: Video làm thật, trước và sau
Đây là dạng dễ nhất, vì anh chị chỉ cần quay lại việc mình vẫn làm mỗi ngày. Khách thấy kết quả bằng mắt, không cần tin lời ai.
Kịch bản mẫu cho tiệm sửa giày (35 giây):
Giây 0 đến 3: quay cận đôi giày bong đế, nói “Đôi này chủ định bỏ, em xin 15 phút”.
Giây 3 đến 28: quay nhanh từng bước làm sạch, bôi keo, ép đế.
Giây 28 đến 35: đặt đôi giày đã xong cạnh ảnh lúc đầu, nói “Giày bong đế đừng vội bỏ, ghé tiệm em ở đầu hẻm 12 nha”.
Dạng này hợp với tiệm sửa đồ, làm tóc, làm móng, vệ sinh máy lạnh, nấu ăn, may đo. Bất cứ việc gì có “trước” và “sau” đều quay được.
Dạng 2: Video trả lời 1 câu hỏi của khách
Mỗi câu khách hỏi qua tin nhắn là một video sẵn đề tài. Nếu 1 người hỏi, nhiều người khác cũng đang thắc mắc mà chưa hỏi.
Kịch bản mẫu cho shop quần áo online (40 giây):
Giây 0 đến 3: đọc to câu khách hỏi, “Chị cao 1 mét 55, nặng 55 ký, mặc quần ống rộng có bị lùn không?”.
Giây 3 đến 32: nhân viên có dáng gần giống mặc thử 2 kiểu quần, 1 kiểu cạp cao chạm gót, 1 kiểu cạp thấp lê đất. Đứng xa máy cho thấy cả người.
Giây 32 đến 40: “Dáng nhỏ thì chọn cạp cao, ống vừa chạm gót giày. Chị nào muốn em gợi ý theo số đo thì nhắn em”.
Bí quyết của dạng này là chép nguyên câu khách hỏi, giữ nguyên chữ khách dùng. Người xem nghe thấy chính câu mình định hỏi thì sẽ dừng lại xem.
Dạng 3: Video hậu trường, 1 việc người ngoài không thấy
Khách không chỉ mua món hàng. Khách mua cả sự yên tâm về người bán. Video hậu trường cho khách thấy anh chị cẩn thận ở những chỗ khách không nhìn thấy được.
Kịch bản mẫu cho quán bánh (30 giây):
Giây 0 đến 3: “4 giờ sáng ở bếp tiệm bánh nhà em”.
Giây 3 đến 25: quay tay nhồi bột, rửa khay, dán ngày làm lên từng hộp bánh.
Giây 25 đến 30: “Bánh làm trong ngày, hộp nào cũng ghi ngày. Ghé tiệm em trước 9 giờ là còn nóng”.
Dạng này hợp với đồ ăn, mỹ phẩm tự làm, hàng thủ công, nông sản. Khách thấy gian bếp sạch, người làm kỹ, thì tự tin hơn lời quảng cáo nào.
Đo như Hopkins: video nào kéo khách thật?
Video nhiều lượt xem chưa chắc kéo được khách. Hãy đo bằng con số gần với đơn hàng: số người nhắn tin hỏi sau mỗi video. Ghi 1 cuốn sổ nhỏ, mỗi video 1 dòng: ngày đăng, dạng video, câu mở 3 giây, số tin nhắn hỏi.
Sau 2 tuần, anh chị sẽ thấy dạng nào và câu mở nào mang khách về. Làm tiếp cái đó, bỏ bớt cái kia. Cách hiểu khách để chọn đúng câu mở có trong bài nỗi đau, mong muốn, nỗi sợ của khách.
3 lỗi hay gặp khi làm video ngắn kéo khách
Lỗi 1: Mở đầu bằng lời chào
“Xin chào cả nhà, hôm nay em xin giới thiệu” là 3 giây người xem đã lướt qua. Sửa: vào thẳng vấn đề hoặc cảnh kết quả, lời chào để sau hoặc bỏ luôn.
Lỗi 2: Quay 1 lần nhiều món
Video lướt qua 8 món hàng giống một tờ rơi. Sửa: mỗi video 1 món, 1 việc. 8 món thì làm 8 video, đăng dần trong 2 tuần.
Lỗi 3: Chỉ nhìn lượt xem
Video vui nhộn có thể nhiều lượt xem mà không ai hỏi mua. Sửa: đo bằng số tin nhắn hỏi, như phần trên. Video ít người xem mà nhiều người hỏi mới là video tốt.
Thúy nghĩ về video ngắn
Hồi Thúy bán bánh mì ở chợ quê năm 5 tuổi, người mua chỉ cần nhìn ổ bánh còn nóng là biết. Video ngắn bây giờ làm đúng việc đó: cho người xem nhìn thấy, trong vài giây. Bán hàng là giúp đỡ khách hàng. Một video 30 giây chỉ khách cách chọn đúng cỡ quần đã là giúp, dù hôm đó khách chưa mua. Người được giúp sẽ nhớ anh chị khi cần. Video đăng ở đâu cũng cần đúng người xem, và cách xác định người đó có trong bài cách tìm khách hàng.
Bài trước: Livestream bán hàng cho người mới: kịch bản 30 phút / Bài tiếp theo: Nhờ khách cũ giới thiệu khách mới: câu nói mẫu
Câu hỏi thường gặp
Video ngắn bán hàng nên dài bao nhiêu giây?
Video ngắn bán hàng nên dài khoảng 20 đến 45 giây. Đủ để nói 1 vấn đề và làm 1 việc cho người xem thấy. Nếu nội dung cần dài hơn, hãy tách thành 2 video, video sau nối tiếp video trước.
Không dám lộ mặt có làm video ngắn kéo khách được không?
Được. Dạng làm thật và dạng hậu trường chỉ cần quay tay và món hàng. Anh chị có thể nói giọng đọc phía sau. Khi đã quen, lộ mặt sẽ giúp khách nhớ người bán hơn, nhưng không bắt buộc ngay từ đầu.
Một tuần nên đăng bao nhiêu video ngắn?
Người mới nên đăng 3 đến 5 video mỗi tuần, đều đặn hơn là dồn một ngày. Giữ được nhịp đều quan trọng hơn số lượng. Quay sẵn nhiều video vào 1 buổi rồi đăng dần sẽ đỡ mất thời gian.
Trong nhóm Zalo kinh doanh, Thúy chia sẻ cách bán hàng, mẫu tin nhắn và những bài học thật từ ngày bán bánh mì năm 5 tuổi đến nay, để anh chị bán đều tay hơn mỗi tuần.
Trang Thanh Thúy – giúp bạn kinh doanh – đầu tư thành công và trở nên giàu có
P.S. Bài tập hôm nay: mở tin nhắn khách trong 1 tháng qua, chép ra 5 câu khách hỏi nhiều nhất. Mỗi câu là 1 video dạng 2. Quay video đầu tiên trong tối nay, đúng 30 giây, rồi ghi số tin nhắn hỏi sau 24 giờ. Nếu anh chị ngại vì video chưa đẹp, hãy nhớ: khách cần câu trả lời rõ ràng hơn là khung hình đẹp.