9 giờ tối, anh chị mở Zalo và thấy 3 tin nhắn của khách từ chiều chưa trả lời, 2 nhóm người thân đang bàn chuyện đám cưới, và một nhóm bán hàng mình lập ra đã im lặng 2 tuần. Anh chị gõ một tin chào hàng, bấm gửi cho 50 người cùng lúc. Sáng hôm sau, 1 người hỏi giá, 4 người rời nhóm, và một người quen nhắn riêng: “Bà đừng gửi kiểu này nữa nha”.
Bán hàng qua Zalo khác Facebook ở một điểm quan trọng: Zalo là nơi người ta nhắn tin với người thân. Bước vào đó sai cách thì rất dễ thành làm phiền. Bước vào đúng cách thì Zalo lại là nơi khách tin mình nhất. Bài này chỉ anh chị cách dùng 3 thứ của Zalo là nhật ký, nhóm và tin nhắn để bán hàng qua Zalo đều đặn mà không ai thấy phiền, kèm tin nhắn mẫu để chép dùng.
Bán hàng qua Zalo khác gì Facebook?
Bán hàng qua Zalo là bán trên nơi người ta liên lạc riêng tư hằng ngày, gần với số điện thoại hơn là mạng xã hội. Vì vậy niềm tin cao hơn, nhưng sự khó chịu khi bị làm phiền cũng lớn hơn. Facebook hợp để người lạ biết đến mình. Zalo hợp để chăm khách đã biết mình, đã hỏi, đã mua.
Zalo là ứng dụng nhắn tin do công ty VNG của Việt Nam phát triển, được rất nhiều người Việt dùng hằng ngày. Anh chị đọc thêm về Zalo trên Wikipedia.
3 nơi bán hàng trên Zalo và mỗi nơi dùng để làm gì
Nhật ký Zalo: nơi người quen thấy mình mỗi ngày
Nhật ký giống trang cá nhân trên Facebook, nhưng người xem hầu hết là người có số điện thoại của mình. Đăng ít, đăng chất: 1 bài mỗi ngày, theo tỷ lệ 4 bài giá trị, 1 bài bán hàng như trong bài bán hàng trên Facebook cá nhân.
Nhóm Zalo: nơi chăm những người đã quan tâm
Nhóm chỉ nên mời người đã hỏi, đã mua, hoặc đã đồng ý vào. Nhóm là nơi chia sẻ mẹo, trả lời câu hỏi chung, báo hàng mới. Nhóm sống được khi thành viên thấy vào nhóm là có ích.
Tin nhắn riêng: nơi tư vấn và chốt đơn
Tin nhắn riêng là nơi quan trọng nhất, nhưng phải dùng tinh tế nhất. Chỉ nhắn bán hàng cho người đã có lý do để nhận tin của mình.
Cách mời người vào nhóm Zalo mà không bị từ chối
Đừng thêm người vào nhóm khi chưa hỏi. Hãy mời bằng một lý do có ích cho họ.
Tin nhắn mẫu: “Chị ơi, em có lập 1 nhóm nhỏ chia sẻ cách chọn và bảo quản rau củ cho nhà có con nhỏ, mỗi tuần em gửi vài mẹo và báo khi có hàng mới về. Chị muốn vào thì em gửi link nhé, không thích thì chị cứ nói em, em không gửi nữa ạ.”
Câu cuối rất quan trọng. Cho người ta quyền từ chối làm người ta dễ đồng ý hơn.
Lịch chăm nhóm Zalo mỗi tuần
Thứ 2: 1 mẹo hay liên quan đến món hàng.
Thứ 4: 1 câu hỏi cho thành viên trả lời, như “nhà mình hay nấu món gì cuối tuần?”.
Thứ 6: báo hàng mới hoặc ưu đãi cuối tuần, kèm cách đặt.
Chủ nhật: 1 lời khen thật của khách, đã xin phép và che tên.
4 tin mỗi tuần là đủ để nhóm không im lặng mà cũng không bị tắt thông báo. Nhóm có nhiều tin hơn mức đó thường bị thành viên tắt thông báo, và lúc đó không ai đọc nữa.
Tin nhắn riêng: khi nào nhắn và nhắn gì
Có 3 lúc nhắn riêng cho khách là hợp lý: khi khách vừa hỏi, khi khách đã nhận hàng được vài ngày, và khi có thứ đúng nhu cầu khách từng nói.
Mẫu hỏi thăm sau khi mua: “Chị ơi, bé nhà mình mặc bộ đồ hôm trước có vừa không ạ? Có gì chưa ổn chị nói em đổi nhé.”
Mẫu báo đúng nhu cầu: “Chị ơi, hôm trước chị có hỏi loại áo khoác mỏng cho bé đi học buổi sáng, bên em vừa có hàng về. Em gửi chị 2 mẫu xem thử, chị chưa cần thì để đó cũng được ạ.”
Cả 2 mẫu đều nói về khách trước, nói về hàng sau. Muốn biết thêm cách hỏi khách, đọc bài câu hỏi SPIN cho người bán nhỏ.
Ví dụ ở 3 ngành
Tiệm thuốc tây gần nhà: lập nhóm Zalo cho khách quen, mỗi tuần nhắc 1 điều về sức khỏe theo mùa. Khách cần thuốc là nhắn ngay vào nhóm hoặc tin riêng, tiệm giao tận nhà.
Tiệm tóc: sau mỗi lần làm tóc, nhắn khách cách giữ màu nhuộm. 6 tuần sau nhắn hỏi khách có muốn hẹn lịch không. Khách thấy được nhớ đến, không thấy bị mời.
Bán trái cây nhập theo mùa: báo trong nhóm trước 2 ngày khi có hàng về, nhận đặt trước theo số lượng. Ít tồn hàng, khách được ăn đồ tươi.
3 lỗi hay gặp
Lỗi 1: Thêm người vào nhóm mà không hỏi
Người bị thêm thấy bị xem thường, rời nhóm và nhớ mãi cảm giác đó. Sửa: luôn hỏi trước, gửi link để người ta tự vào.
Lỗi 2: Gửi cùng 1 tin cho tất cả mọi người
Tin gửi hàng loạt đọc là biết ngay, và dễ bị báo cáo làm phiền. Sửa: chỉ nhắn riêng cho người có lý do để nhận, và gọi đúng tên, nhắc đúng chuyện của họ.
Lỗi 3: Lập nhóm rồi để im
Nhóm im lặng vài tuần thì thành viên quên mình là ai. Sửa: chọn lịch 4 tin mỗi tuần ở trên và giữ đều, kể cả khi chưa có hàng mới.
Thúy nghĩ về nhóm Zalo
Bán hàng hơn 20 năm, từ gạo, gas, nước lọc đến bảo hiểm, nhà đất, Thúy thấy khách mua lâu dài thường là khách mình giữ được liên lạc đều đặn mà không làm phiền. Nhóm Zalo làm được điều đó, nếu mỗi tin gửi vào nhóm đều có ích cho người đọc. Bán hàng là giúp đỡ khách hàng, và trên Zalo, giúp đỡ là gửi đúng điều người ta cần, vào đúng lúc người ta cần.
Bài trước trong lộ trình: bán hàng trên Facebook cá nhân. Xem trọn lộ trình trong chuyên mục Bí mật bán hàng thành công.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng qua Zalo có bị khóa tài khoản không?
Tài khoản dễ bị hạn chế khi gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ, gửi lời mời kết nối quá nhiều trong thời gian ngắn, hoặc bị nhiều người báo làm phiền. Nhắn tin tự nhiên, đúng người, đúng lúc là cách bán hàng qua Zalo an toàn nhất.
Nên dùng nhóm Zalo hay tin nhắn riêng để bán?
Dùng cả 2, mỗi nơi một việc. Nhóm để chia sẻ mẹo và báo hàng mới cho nhiều người cùng lúc. Tin nhắn riêng để tư vấn và chốt đơn với từng người. Đừng chốt đơn trong nhóm, khách sẽ ngại.
Một ngày nên đăng nhật ký Zalo mấy lần?
1 lần mỗi ngày là đủ. Nhật ký Zalo hiện cho người có số điện thoại của mình, nên đăng nhiều dễ bị ẩn. Ưu tiên bài có ích và bài đời sống, cứ 5 bài thì chỉ 1 bài chào bán.
Trong nhóm Zalo kinh doanh, Thúy chia sẻ cách bán hàng, mẫu tin nhắn và những bài học thật từ ngày bán bánh mì năm 5 tuổi đến nay, để anh chị bán đều tay hơn mỗi tuần.
Trang Thanh Thúy – giúp bạn kinh doanh – đầu tư thành công và trở nên giàu có
P.S. Bài tập hôm nay: chọn 10 khách đã mua của anh chị trong 1 tháng qua, nhắn riêng từng người tin hỏi thăm sau khi mua theo mẫu trong bài, gọi đúng tên, nhắc đúng món đã mua. Nếu anh chị sợ khách thấy phiền, hãy nhớ: hỏi thăm món khách đã mua là quan tâm, không phải chào bán.