Chủ nhật, anh chị lướt Facebook và thấy một người quen cũ đăng liền 6 bài trong 1 buổi sáng. Bài nào cũng ảnh sản phẩm, giá, chữ “inbox ngay”, “chỉ còn 3 suất”. Anh chị lướt qua thật nhanh. Đến bài thứ 6, anh chị bấm “ẩn bài viết của người này”. Rồi chợt khựng lại: tuần trước chính mình cũng đăng y như vậy.
Bán hàng trên Facebook cá nhân không có gì sai. Facebook cá nhân là nơi có sẵn hàng trăm người đã biết mình, đã tin mình một phần. Cái sai là biến trang cá nhân thành một tờ rơi. Bài này chỉ anh chị cách bán hàng trên Facebook cá nhân mà người quen không phiền, kèm lịch đăng 7 ngày và 5 dạng bài để chép dùng.
Bán hàng trên Facebook cá nhân thế nào cho đúng?
Bán hàng trên Facebook cá nhân đúng cách là để trang cá nhân trước hết là một con người thật, sau đó mới là người bán. Người xem theo dõi vì thấy anh chị có ích, có chuyện để kể, rồi mới mua vì tin. Phần lớn bài đăng là chia sẻ giá trị và đời sống, chỉ một phần nhỏ là chào bán.
Gary Vaynerchuk, một doanh nhân và nhà tiếp thị người Mỹ, có cuốn sách tên “Jab, Jab, Jab, Right Hook”. Ý chính: trao giá trị nhiều lần trước khi đưa ra lời mời mua. Anh chị đọc thêm về ông trên Wikipedia.
Vì sao người quen chặn người bán hàng
Người ta không ghét bán hàng. Người ta ghét bị bán liên tục mà không được gì. Có 3 thói quen làm người quen khó chịu nhất: đăng nhiều bài chào bán liền nhau, gắn tên người khác vào bài bán hàng, và nhắn tin mời mua cho người chưa từng hỏi.
Mỗi lần như vậy, anh chị không chỉ mất 1 khách. Anh chị mất cả những lần người đó có thể giới thiệu mình cho người khác.
Tỷ lệ 4 bài giá trị, 1 bài bán hàng
Một cách dễ nhớ: cứ 5 bài thì 4 bài cho người xem một thứ gì đó có ích hoặc gần gũi, 1 bài mới là bài chào bán. Khi người xem đã quen được nhận giá trị từ anh chị, bài bán hàng sẽ được đọc với sự tin tưởng, không phải với sự đề phòng.
5 dạng bài đăng không làm ai phiền
Dạng 1: Bài mẹo hay
Cách dùng, cách bảo quản, cách chọn đúng loại. Ví dụ người bán đồ bếp: “3 cách giữ chảo chống dính bền gấp đôi”. Người xem lưu bài, vì nó có ích ngay cả khi không mua.
Dạng 2: Bài hậu trường
Cảnh đóng hàng buổi tối, chuyến đi lấy hàng, cái kệ mới sắp xếp lại. Người xem thấy anh chị là người làm thật, chăm chỉ thật.
Dạng 3: Bài chuyện đời
Một chuyện nhỏ trong ngày, một bài học anh chị vừa rút ra. Không cần dính đến sản phẩm. Đây là dạng bài làm người xem thấy gần gũi nhất.
Dạng 4: Bài khách nói gì
Một lời khen thật, đã xin phép khách và che thông tin. Cách thu và dùng lời khen có trong bài bằng chứng bán hàng.
Dạng 5: Bài chào bán rõ ràng
Món gì, giúp được gì, giá bao nhiêu, cách đặt. Viết thẳng, không giấu giá, không dọa “sắp hết” khi còn nhiều hàng.
Lịch đăng 7 ngày mẫu
| Ngày | Dạng bài | Ví dụ (bán bánh nhà làm) |
|---|---|---|
| Thứ 2 | Mẹo hay | Cách giữ bánh mềm khi để qua đêm |
| Thứ 3 | Hậu trường | Video 30 giây nhào bột lúc 5 giờ sáng |
| Thứ 4 | Chuyện đời | Lần đầu làm bánh hỏng cả mẻ và bài học |
| Thứ 5 | Khách nói gì | Ảnh bánh sinh nhật khách gửi lại, đã che tên |
| Thứ 6 | Chào bán | Nhận đặt bánh cuối tuần, giá, cách đặt |
| Thứ 7 | Mẹo hay | Chọn bánh cho người ăn ít đường |
| Chủ nhật | Chuyện đời | Một buổi sáng đi chợ cùng mẹ |
Cách trả lời bình luận và tin nhắn
Khi có người bình luận hỏi giá, trả lời ngắn ngay dưới bài và mời nhắn riêng để tư vấn kỹ hơn. Không gửi tin nhắn hàng loạt cho cả danh sách người quen. Chỉ nhắn cho người đã tương tác, đã hỏi, hoặc đã từng mua.
Câu trả lời mẫu: “Dạ bánh này 180 nghìn chị ạ. Chị dùng cho tiệc mấy người để em tư vấn cỡ bánh hợp, em nhắn riêng chị nhé.”
3 lỗi hay gặp
Lỗi 1: Gắn tên người quen vào bài bán hàng
Người bị gắn tên thấy bị lôi vào chuyện không liên quan. Sửa: không gắn tên ai, trừ khi người đó đồng ý và bài có liên quan đến họ.
Lỗi 2: Chỉ đăng ảnh sản phẩm
Trang cá nhân toàn ảnh hàng giống một gian hàng, không giống một người. Sửa: mỗi tuần ít nhất 2 bài có mặt anh chị, giọng anh chị.
Lỗi 3: Đăng đều được 1 tuần rồi bỏ
Người xem cần thời gian để tin. Sửa: chọn lịch đăng vừa sức, như 1 bài mỗi ngày, và giữ được trong ít nhất 30 ngày rồi mới đánh giá kết quả.
Thúy nghĩ về chuyện bán hàng với người quen
Nhiều người mới bán hàng ngại mở lời với người quen, chuyện này có trong bài ngại bán hàng cho người quen. Qua những năm bán gạo, gas, bảo hiểm, nhà đất, Thúy thấy người quen không ngại mua của mình. Người quen chỉ ngại bị chèo kéo. Khi trang cá nhân cho người ta thấy những điều có ích, người ta tự tìm đến hỏi. Bán hàng là giúp đỡ khách hàng, và trên Facebook cá nhân, giúp đỡ bắt đầu bằng những bài đăng không đòi hỏi gì.
Bài trước trong lộ trình: bằng chứng bán hàng. Bài tiếp theo: bán hàng qua Zalo: nhóm, nhật ký, tin nhắn. Xem trọn lộ trình trong chuyên mục Bí mật bán hàng thành công.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng trên Facebook cá nhân có bị khóa tài khoản không?
Đăng bán bình thường trên trang cá nhân thường không sao. Tài khoản dễ bị hạn chế khi gửi tin nhắn hàng loạt, gửi lời mời kết nối quá nhiều trong thời gian ngắn, hoặc đăng cùng 1 nội dung vào nhiều nhóm liền nhau. Đăng tự nhiên như người thật là an toàn nhất.
Một ngày nên đăng bao nhiêu bài bán hàng?
Người mới nên đăng 1 bài mỗi ngày, và cứ 5 bài thì chỉ 1 bài chào bán. Đăng nhiều bài bán hàng trong 1 ngày dễ làm người quen ẩn bài, khiến cả những bài có ích cũng không ai thấy.
Nên dùng Facebook cá nhân hay lập trang riêng để bán?
Người mới nên bắt đầu từ Facebook cá nhân, vì đã có sẵn người biết mình. Khi khách đông hơn, lập thêm trang riêng để quảng cáo và chăm khách. Trang cá nhân vẫn giữ vai trò cho người ta thấy con người thật phía sau.
Trong nhóm Zalo kinh doanh, Thúy chia sẻ cách bán hàng, mẫu tin nhắn và những bài học thật từ ngày bán bánh mì năm 5 tuổi đến nay, để anh chị bán đều tay hơn mỗi tuần.
Trang Thanh Thúy – giúp bạn kinh doanh – đầu tư thành công và trở nên giàu có
P.S. Bài tập hôm nay: mở 10 bài gần nhất trên trang cá nhân, đếm có bao nhiêu bài chào bán. Nếu quá 2 bài, tuần này đăng theo lịch 7 ngày mẫu trong bài. Nếu anh chị lo đăng ít bài bán thì sẽ ít đơn, hãy thử đúng 2 tuần rồi so số tin nhắn hỏi mua. Nhiều người ngạc nhiên vì tin nhắn còn tăng lên.